SERVICES
Services gérés
Votre transformation d’affaires nécessite une expertise approfondie ainsi qu’un soutien en matière de processus et de technologie pour pivoter rapidement et réagir de façon proactive plutôt que réactive
Pourquoi choisir ISGA Consult?
Consultation ISGA offre des services gérés d’affaires selon un modèle d’abonnement « en tant que service ». Nous surpassons les modèles traditionnels et tactiques d’impartition axés sur l’arbitrage de la main-d’œuvre et les services transactionnels, afin d’aider à :
- Opérationnaliser votre entreprise
- Minimiser les erreurs, les perturbations et les risques
- Accélérer votre parcours de transformation et le maintenir sur la bonne voie
Centre de contact clientèle
Notre centre de contact clientèle bilingue assure une gestion proactive des incidents et garantit un temps d’arrêt minimal ainsi qu’un rétablissement rapide du service, pour une expérience client exceptionnelle offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, partout au Canada.
Ce service comprend :
- Soutien aux utilisateurs
- Gestion des incidents de première ligne
- Demandes de service
- Demandes de renseignements des utilisateurs
- Gestion des correctifs
- Point de contact et d’aiguillage pour les billets nécessitant une expertise accrue
- Soutien technique de niveaux L1, L2 et L3
- Soutien aux points de vente
Soutien applicatif
ISGA Consult vous aide à faire progresser vos applications d’entreprise afin de répondre à vos besoins opérationnels actuels et futurs, tout en préservant vos investissements antérieurs.
- Gestion des applications en mode géré
- Soutien au développement d’applications, y compris la maintenance majeure, mineure, corrective et préventive